Dans une dynamique de consolidation de la gouvernance participative, un atelier de formation dédié au renforcement du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) s’est tenu ce vendredi à la Maison de la culture de Bol. L’initiative, portée par le Projet d’appui à la transformation numérique du Tchad (PATN), a rassemblé les membres des Comités de Gestion des Plaintes (CGP) issus des zones Centre et Ouest.
Placée sous l’égide du ministère en charge des Communications, de l’Économie numérique et de la Digitalisation de l’administration, cette session s’inscrit dans une volonté d’améliorer la prise en charge des préoccupations exprimées par les populations bénéficiaires du projet.
Animée par le spécialiste en développement social Seïbou Siri, la formation a permis aux participants de se familiariser avec les différentes étapes du traitement des plaintes, allant de leur réception à leur suivi administratif, en passant par leur analyse et leur résolution. L’accent a été mis sur la rigueur procédurale et la nécessité d’un traitement diligent et équitable des requêtes.
Pour les organisateurs, l’enjeu est clair : rendre les CGP plus opérationnels et renforcer leur efficacité, tout en garantissant davantage de transparence dans l’exécution des activités du PATN. « Un mécanisme de gestion des plaintes performant constitue un levier essentiel de redevabilité et de confiance entre les citoyens et les institutions », souligne une source proche du projet.
En appui à cette démarche, du matériel informatique a été remis aux structures locales afin de moderniser leurs outils de travail et d’améliorer l’archivage des dossiers. Parallèlement, une campagne de sensibilisation a été menée auprès des communautés et des parties prenantes pour vulgariser le MGP, ses avantages et les différentes voies de recours disponibles.
À travers cette initiative, les responsables du PATN entendent renforcer l’implication citoyenne dans la mise en œuvre du projet, tout en consolidant la confiance entre les bénéficiaires et les porteurs de programme.
Cette étape franchie à Bol marque une avancée significative dans le déploiement du PATN, considéré comme un projet structurant pour accélérer la transformation numérique et promouvoir une gouvernance plus inclusive au Tchad.
